Terugbetalingsbeleid
We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@agnesmaelstrom.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
AGNÈS MAELSTRÖM
2 ROUTE DE MONDOUZIL
31850 BEAUPUY, FRANKRIJK
MIDI-PYRÉNÉES
+33620840445
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op support@agnesmaelstrom.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
THEEPRODUCTEN - Helaas kunnen we geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor theeproducten vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
GESIGNEERDE BOEKEN EN/OF BOEKEN MET INSCRIPTIE - A
Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@agnesmaelstrom.com.
Om een retouraanvraag in te dienen
Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of ga naar de navigatie in de voettekst en klik op Terugbetaling aanvragen.
1. Log in op je account:
1. In de E-mail veld uw e-mailadres in en klik vervolgens op Doorgaan.
2. Open in je e-mailaccount de e-mail die je van onze winkel hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.
3. Ga terug naar de online winkel en voer de zescijferige verificatiecode in.
2. Klik op de bestellen waarvoor je de aangifte wilt indienen.
3. Als je bestelling uit meer dan één artikel bestaat, dan de artikelen selecteren die je wilt retourneren.
4. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking voor de winkel toe.
5. Klik op Retour aanvragen.
