FAQ
Généralités
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et n'est pas cumulable avec d'autres promotions.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter via ce lien formulaire en ligne ou nous envoyer un courriel à support@agnesmaelstrom.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter directement l'équipe de direction d'Agnès Maelström ?
Pour contacter directement l'équipe de gestion d'Agnès, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante management@agnesmaelstrom.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Veuillez noter que cet e-mail est réservé aux réservations, aux collaborations et aux demandes de renseignements professionnels UNIQUEMENT.
Toutes les autres demandes (commande, info, commentaire,...) seront automatiquement transmises à support@agnesmaelstrom.com
J'aimerais qu'Agnès participe à mon émission, mon podcast, ma chaîne YouTube... Comment puis-je la contacter ?
Veuillez contacter l'équipe de gestion d'Agnès à l'adresse suivante management@agnesmaelstrom.com en précisant les raisons de votre demande.
Veuillez noter que cet e-mail est réservé aux réservations, aux collaborations et aux demandes de renseignements professionnels UNIQUEMENT.
Toute autre demande (commande, information, commentaire,...) sera automatiquement transmise à support@agnesmaelstrom.com
Commandes, expéditions et retours
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de garantir la protection de vos informations.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes une entreprise en ligne et nous expédions nos produits depuis notre petit atelier intime situé dans la banlieue de Toulouse, en France.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes passées aux États-Unis, et un tarif forfaitaire de 10 $ est appliqué à toutes les commandes internationales.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous proposons une livraison internationale. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées le lundi après 14 heures et le jeudi après 14 heures (heure d'Europe centrale).
Les colis sont alors expédiés :
- le mardi matin pour les commandes passées jusqu'au lundi avant 14 heures (heure d'Europe centrale),
- le vendredi matin pour les commandes passées jusqu'au jeudi avant 14 heures, heure d'Europe centrale.
Les délais d'expédition varient en fonction du lieu, mais vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour les envois nationaux et de 5 à 10 jours ouvrables pour les envois internationaux.
Si un thé personnalisé est proposé, il faut compter 10 à 12 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition.
Contactez-nous pour toute question relative à l'expédition : support@agnesmaelstrom.com
Pendant les saisons de pointe ou les périodes de promotion, les délais de traitement peuvent varier, mais nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de livraison de votre colis.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour un remboursement complet ou un échange.
PRODUITS DE THÉ - Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges de produits de thé pour des raisons de santé et de sécurité. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
LIVRES SIGNÉS ET/OU INSCRIMÉS - Toute personnalisation implique que le livre en question ne peut être retourné et remboursé.
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
Livres de fiction
Comment puis-je acheter vos romans ?
Il est facile d'acheter nos romans ! Il vous suffit de parcourir nos page dédiéede sélectionner les romans qui vous intéressent et de passer à la caisse.
Nous acceptons différents modes de paiement pour vous faciliter la tâche.
Quels sont les genres couverts par votre roman ?
Le premier roman d'Agnès Maelström, "Porcelain" (intitulé "Porcelaine" dans sa version originale française), se situe quelque part entre Stephen King et Tim Burton.
Il relève à la fois de l'horreur psychologique, de la fiction surnaturelle et du néo-roman.fantastique...
En un mot, c'est du Maelström à l'état pur !
Vos romans conviennent-ils à toutes les tranches d'âge ?
En ce qui concerne la littérature d'Agnès Maelström, c'est plus une question de maturité que d'âge : les sujets abordés dans " Porcelaine " sont la violence, le harcèlement scolaire.... Des sujets que beaucoup d'enfants connaissent et dont ils sont les victimes au quotidien.
La lecture de "Porcelaine" sera très cathartique pour eux.
"Porcelaine" est aussi une histoire pleine de tendresse, avec un vocabulaire riche, qui plaira également à un public plus adulte.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter Agnès à l'adresse suivante support@agnesmaelstrom.com en expliquant les raisons de votre doute ; elle se fera un plaisir de vous éclairer ou de vous orienter vers des ouvrages plus adaptés.
Vos livres sont-ils disponibles en format numérique ?
Donnez des détails sur vos politiques d'expédition, de retour d'articles ou de service à la clientèle.
Le livre peut-il être signé et/ou dédicacé par Agnès Maelström ?
Bien sûr, Agnès Maelström peut signer et/ou dédicacer le livre.
Agnès sera ravie de signer et/ou dédicacer vos exemplaires, sans frais supplémentaires (évidemment !).
Pour inscrire le(s) nom(s), veuillez utiliser la section "Ajouter des notes de commande" qui apparaît lorsque vous ajoutez le livre au panier d'achat.
Si vous achetez plus d'un livre, veuillez indiquer pour chaque livre s'il s'agit de
Si vous achetez plus d'un livre, veuillez indiquer pour chaque livre s'il doit être laissé sans aucune personnalisation ou s'il doit être signé et/ou dédicacé et, dans ce dernier cas, indiquez le(s) nom(s) ainsi que le titre du livre.
Dans ce dernier cas, indiquez le(s) nom(s) ainsi que le titre du livre :
Livre de poche "Porcelaine" (version EN) : signé+inscrit à Margaux et John
Livre de poche "Porcelaine" (version EN) : signé
Livre de poche "Porcelaine" (version EN) : pas de personnalisation
Attention à l'orthographe du ou des noms à inscrire sur la page de titre : Agnès ne peut être tenue pour responsable d'une faute de frappe si elle provient de...
du client.
Notez également que toute personnalisation implique que le livre en question ne peut être retourné et remboursé.
Inscrit ou signé : Quelle est la différence ?
Les livres dédicacés comportent une note manuscrite signée par l'auteur, généralement écrite pour une ou plusieurs personnes nommées, et qui figure souvent sur la page de titre.
Ils commencent souvent par la mention "À [nom]".
Les livres signés portent la signature de l'auteur sans mention de destinataire ou d'inscription personnelle.
Fait amusant :
Ken Lopez, membre de l'ABAA et libraire, écrit : "lorsque vous achetez un livre dédicacé
vous achetez une signature, mais lorsque vous achetez un livre dédicacé, vous obtenez une histoire".
J'ai d'autres questions sur vos romans. Puis-je vous contacter ?
C'est tout à fait possible, mais avant de le faire, veuillez consulter les FAQ suivantes Biographie de l'auteur Agnès Maelström: la réponse à votre question s'y trouve (probablement)...
Bougies végétaliennes à la cire de soja
Pourquoi choisir la cire de soja plutôt que d'autres types de cire pour créer vos bougies végétaliennes et sans cruauté ?
La cire de soja est une ressource renouvelable et brûle plus proprement que la paraffine, produisant moins de suie et réduisant la pollution de l'air intérieur. Elle a également une durée de combustion plus longue et une meilleure diffusion des parfums que les autres cires.
En outre, toutes nos bougies sont 100 % végétaliennes et sans cruauté. Nous n'utilisons aucun ingrédient dérivé des animaux et nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Comment puis-je garantir une combustion propre et uniforme ?
Pour garantir une combustion propre et régulière, coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation. Laissez la cire fondre sur toute la surface pour éviter la formation de tunnels.
Évitez de brûler pendant plus de 4 heures d'affilée.
Quelles sont les combinaisons de parfums disponibles pour vos bougies ?
Donnez des détails sur vos politiques d'expédition, de retour d'articles ou de service à la clientèle.
Quelle est la durée de combustion de vos bougies ?
Nos bougies sont conçues pour brûler plus longtemps que les bougies de paraffine traditionnelles. En moyenne, nos bougies en cire de soja brûlent pendant 30 à 50 heures, selon leur taille.
Les contenants de vos bougies sont-ils réutilisables ?
Oui, nous encourageons le développement durable ! Nos contenants sont conçus pour être réutilisés. Une fois que votre bougie s'est consumée, il vous suffit de nettoyer la cire restante avec de l'eau chaude savonneuse. Vous pouvez les utiliser pour le stockage, comme pots de fleurs ou comme éléments décoratifs.
Proposez-vous des parfums personnalisés ou des commandes en gros ?
Oui, nous proposons des parfums personnalisés et des commandes en gros pour les occasions spéciales telles que les mariages, les fêtes et les événements d'entreprise. Veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante support@agnesmaelstrom.com pour discuter de vos besoins et obtenir des informations sur les prix.
Existe-t-il des conseils de sécurité pour la combustion des bougies ?
Comme le dit Frankenstein, "le feu, c'est mauvais". Il faut donc toujours brûler les bougies à vue et les tenir éloignées des objets inflammables, des enfants et des animaux domestiques. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
Thés et infusions biologiques
Qu'est-ce qui fait que vos thés et infusions sont biologiques ?
Nos thés et infusions sont certifiés biologiques, ce qui signifie qu'ils sont cultivés et traités sans l'utilisation de pesticides, d'herbicides ou d'engrais synthétiques. Nous travaillons en partenariat avec des agriculteurs qui utilisent des pratiques agricoles durables afin de garantir une qualité et une pureté optimales.
Vos thés sont-ils sans gluten et végétaliens ?
Oui, tous nos thés et infusions sont naturellement sans gluten et végétaliens.
Ils sont fabriqués à partir d'ingrédients purs et biologiques, sans produits ni sous-produits animaux.
Comment dois-je conserver mes thés ?
Pour préserver la fraîcheur de vos thés, conservez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Notre boîte victorienne est conçue pour conserver la fraîcheur de vos thés le plus longtemps possible.
Puis-je acheter du thé en vrac ?
Oui, il est possible d'acheter en vrac un grand nombre de nos thés. Veuillez nous contacter directement pour connaître les prix et la disponibilité des thés en vrac à l'adresse suivante support@agnesmaelstrom.com.
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
La qualité est notre priorité absolue. Nous effectuons des tests et des contrôles de qualité rigoureux à chaque étape de la production, depuis l'approvisionnement en matières premières jusqu'à l'emballage final. Nos thés et infusions sont également certifiés par les organismes de certification biologique compétents.
Puis-je m'abonner pour recevoir des thés régulièrement ?
Oui, nous proposons un service d'abonnement qui vous permet de recevoir régulièrement vos thés et infusions préférés. Les abonnés bénéficient de réductions et d'offres spéciales. Visitez notre page d'abonnement pour plus de détails.
Y a-t-il des instructions particulières pour l'entretien de vos thés et infusions ?
Bien que nos thés et infusions soient conçus pour être facilement infusés, nous recommandons de suivre les instructions d'infusion spécifiques fournies sur la page d'accueil de chaque produit.
de chaque produit pour garantir une saveur et une expérience optimales.
Vous trouverez ci-dessous les règles de base concernant la température de l'eau pour réussir votre thé ou rooibos.
Pour la durée de l'infusion (sauf exceptions), une différence sera appliquée en fonction de la nature du thé :
Thé vert : 2 à 3 minutes pour une eau à 160°F-165°F (70°C-75°C)
Thé noir : 4 à 5 minutes pour une eau à 175°F-195°F (80°C-90°C)
Thé Oolong et Pu Erh : 5 à 7 minutes (ou plusieurs
successives avec les mêmes feuilles, comme cela se pratique dans la cérémonie chinoise du
Gun Fu Cha) pour une eau à 200°F (95°C)
Thé blanc : 5 à 8 minutes pour une eau à 70°C (160°F)
Rooibos et infusions : 4 à 5 minutes pour une eau à 195°F (90°C)
Mélanges de thé : prennent le plus fragile des deux.
En voici un exemple, Mélange de vert et de noir: 3 min d'eau à 70°C (160°F)
Séances de bibliothérapie
Qu'est-ce que la bibliothérapie ?
La bibliothérapie est une approche thérapeutique qui utilise la littérature, la narration et la discussion pour aider les individus à relever des défis personnels, à favoriser la connaissance de soi et à promouvoir le bien-être émotionnel.
Que puis-je attendre d'une séance de bibliothérapie ?
Au cours d'une séance de bibliothérapie, nous explorerons ensemble des textes sélectionnés, en discutant de leur pertinence par rapport à vos expériences de vie et à vos émotions.
Par le biais d'une réflexion et d'une conversation guidées, nous cherchons à découvrir des idées, à promouvoir la compréhension et à faciliter le développement personnel.
Comment fonctionne la bibliothérapie ?
La bibliothérapie fonctionne en s'engageant dans la littérature d'une manière intentionnelle et ciblée. En s'identifiant aux personnages, aux thèmes et aux récits, les clients peuvent acquérir de nouvelles perspectives sur leur propre vie et les défis auxquels ils sont confrontés, ce qui leur permet d'améliorer leur connaissance de soi et leur résilience émotionnelle.
Quels types de problèmes la bibliothérapie peut-elle résoudre ?
La bibliothérapie peut être bénéfique pour un large éventail de problèmes, notamment le stress, l'anxiété, la dépression, les difficultés relationnelles, les problèmes d'estime de soi, le deuil, les transitions de vie, etc. Elle offre un espace de soutien pour explorer les émotions, les pensées et les expériences dans un cadre non moralisateur.
Dois-je avoir une expérience préalable de la littérature pour bénéficier de la bibliothérapie ?
Il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience préalable de la littérature pour bénéficier de la bibliothérapie. Les séances sont adaptées à vos intérêts, à vos préférences et à vos expériences, afin que vous vous sentiez à l'aise et impliqué tout au long du processus.
De combien de séances ai-je besoin ?
Le nombre de séances nécessaires varie en fonction des objectifs individuels, des préférences et de la complexité des problèmes abordés. Certains patients peuvent tirer profit de quelques séances seulement, tandis que d'autres peuvent choisir de s'engager dans la bibliothérapie sur une période plus longue.
Comment prendre rendez-vous pour une séance de bibliothérapie ?
Il n'y a rien de plus simple que de planifier une séance de bibliothérapie : il suffit de cliquer sur le bouton "Planifier" de la page d'accueil du site web de la bibliothérapie. séance de bibliothérapie..
Vous pourrez fixer directement l'heure de votre séance, et un certain nombre de questions vous seront posées afin que la séance soit aussi bénéfique que possible pour vous.
Vous recevrez ensuite le lien Google Meet par e-mail.
Questions supplémentaires
Offrez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés ?
Emballage cadeau :
Nous comprenons l'importance de la présentation, surtout lorsqu'il s'agit de cadeaux. C'est pourquoi nous offrons des services professionnels d'emballage cadeau pour vos achats.
Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de choisir l'emballage cadeau pour vos articles. Agnès, qui se charge du processus d'emballage et d'expédition, veillera à ce que votre cadeau soit joliment emballé avant d'être expédié.
Messages personnalisés :
L'ajout d'une touche personnelle peut rendre un cadeau encore plus spécial. Si vous souhaitez joindre un message personnalisé à votre commande, il vous suffit de nous en informer au moment du règlement. Il y aura une section où vous pourrez écrire votre message, et nous nous assurerons qu'il soit inclus dans votre cadeau.
Si vous avez des demandes spécifiques ou des questions concernant l'emballage des cadeaux ou les messages personnalisés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante support@agnesmaelstrom.com.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux services d'emballage de cadeaux si vos demandes s'avèrent complexes ou trop coûteuses pour notre petite entreprise.
Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible !
Puis-je m'abonner pour recevoir régulièrement des mises à jour et des promotions ?
Tout à fait ! Rejoignez notre liste de diffusion pour recevoir les dernières nouvelles, des informations exclusives et des promotions.
promotions exclusives et des mises à jour sur les nouveaux produits. Vous pouvez vous inscrire ci-dessous.
Programme de parrainage
J'ai entendu parler d'un programme de parrainage : cela semble intéressant, mais qu'est-ce que c'est vraiment ?
Ici Agnès !
Imaginez que vous ayez une pizzeria préférée, et chaque fois que tu en parles à un ami, vous recevez tous les deux une part gratuite..
C'est ce que fait un programme de parrainage !
Un programme de parrainage est une façon amusante de partager l'amour !
Lorsque vous, en tant que lecteur ou client fidèle, recommandez mes produits à vos amis et à votre famille, le parrain et le nouveau client reçoivent tous deux une douce récompense.
C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos amis... et pour moi aussi, car grâce à vous, je gagne de nouveaux lecteurs et clients, ce qui est parfois difficile à faire pour un jeune auteur encore inconnu du grand public !
Et pour vous remercier de me faire suffisamment confiance pour adhérer à mon programme de parrainage et recommander mes produits et services à vos amis et à votre famille, j'ai mis au point toute une série d'avantages, de remises et même de gratuités rien que pour vous !
Vraiment, il n'y a rien à perdre à aller voir ici ! 🖤
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